Política de Privacidad

Última actualización: 10 de mayo de 2026

En lulocoss (Avenida 5N #19-34, Casa 5, Cali, 760045, Colombia) nos comprometemos a cuidar la información personal que nos comparten las familias y personas que se ponen en contacto con nosotros. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo los protegemos, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento es lulocoss, con sede en Avenida 5N #19-34, Casa 5, Cali, 760045, Colombia. Para consultas relacionadas con su información personal, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para atender su consulta o gestionar la estadía de un residente:

• Nombre y apellidos del contacto familiar
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (si lo proporciona voluntariamente)
• Información sobre la situación del adulto mayor (solo la compartida de forma voluntaria en el mensaje)
• Datos de uso del sitio web (mediante cookies de análisis, con su consentimiento)

No solicitamos documentos de identidad, información médica ni datos sensibles a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos recibidos para:

• Responder a consultas sobre nuestros servicios
• Coordinar visitas a la residencia
• Gestionar el proceso de ingreso de un residente
• Mantener comunicación con las familias de residentes activos
• Mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web (con datos anónimos o anonimizados)

No utilizamos sus datos para fines de mercadeo masivo, venta de bases de datos ni perfilamiento con fines comerciales.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Consentimiento: al enviar el formulario de contacto, usted autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas.
• Ejecución de una relación contractual o precontractual: cuando la información es necesaria para gestionar la estadía de un residente.
• Interés legítimo: para mantener comunicación con familias de residentes actuales.

5. Conservación de los datos

Los datos de contacto de personas que han realizado consultas sin llegar a un acuerdo se conservan durante un máximo de 12 meses. Los datos de familias de residentes actuales o anteriores se conservan durante el tiempo exigido por la legislación colombiana aplicable, y en todo caso no más de 5 años tras la finalización de la relación.

6. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información limitada con:

• Proveedores de servicios tecnológicos que alojan nuestro sitio web (bajo acuerdos de confidencialidad)
• Herramientas de análisis web (Google Analytics, si es aplicable, con datos anonimizados)
• Autoridades competentes, cuando la ley colombiana así lo exija

7. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Puede consultar los detalles en nuestra Política de Cookies.

8. Sus derechos como titular de los datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sea procedente su tratamiento
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia

Para ejercer estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información, incluyendo conexión cifrada (HTTPS) en nuestro sitio web y acceso restringido a los datos dentro de nuestro equipo.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos mayores y sus familias. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años a través de este sitio web.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de última actualización. Si los cambios son sustanciales, lo comunicaremos a las familias con las que tengamos contacto activo.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 602 736 4829
• Dirección: Avenida 5N #19-34, Casa 5, Cali, 760045, Colombia